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Envíos
¿Cómo hago un envío con Vinted Go?
- Haz un pedido. Solicita un envío y genera una etiqueta en routes.vintedgo.com.
- Introduce las direcciones. Introduce las direcciones de origen y destino del paquete.
- Elige una empresa de paquetería. En función de las direcciones que introduzcas, te ofreceremos los puntos de envío y recogida más cercanos de las empresas de paquetería recomendadas. Podrás elegir el que más te convenga.
- Realiza el pago. Calcularemos el coste de envío desde el punto de recogida al punto de envío y te redirigiremos a la página de nuestro proveedor de servicios de pago. Te enviaremos un recibo por e-mail al finalizar el pedido.
- Prepara la etiqueta. Te mandaremos la etiqueta de envío a la dirección e-mail que nos indiques. Asegúrate de usar la etiqueta en un plazo de 14 días o caducará.
- Si recibes una etiqueta imprimible: Imprímela y pégala en el paquete siguiendo las instrucciones de envío.
- Si recibes una etiqueta digital: tenla preparada para escanearla desde el teléfono. ¡Sin necesidad de usar impresora!
- Prepara el paquete y envíalo. Sigue nuestras indicaciones para empaquetar el artículo correctamente y lleva el paquete al punto de envío.
¿Cómo se calcula el coste de envío?
El coste de envío depende del tamaño y el peso del paquete, así como de la distancia y el trayecto entre los puntos de envío y de recogida. El precio indicado incluye el IVA.
¿Cómo preparo el paquete?
Antes de enviar un artículo, tendrás que asegurarte de haberlo empaquetado correctamente para que pueda transportarse de forma segura:
Eres responsable de embalar el paquete de forma correcta y de elegir la opción de envío adecuada a su tamaño y su peso.
- Usa un embalaje resistente. Lo mejor es utilizar un embalaje exterior que sea resistente y fuerte, preferiblemente una caja de cartón.
- Elige el tamaño de paquete adecuado. Deberá ajustarse al tamaño y la forma del artículo.
- Protege los artículos frágiles. Para evitar que los artículos se muevan dentro del embalaje, rellena los espacios vacíos con plástico de burbujas, gomaespuma o papel. Lo ideal es que la caja sea un poco más grande que el artículo y que haya espacio suficiente para rellenar todos los lados. Las partes frágiles no deberían estar en contacto con el embalaje externo. Los artículos frágiles no optan a una indemnización si sufren daños durante el envío.
- Protege de la suciedad y la humedad. Una bolsa de plástico reutilizable o reciclada ayudará a proteger el artículo frente a la suciedad o la humedad durante el envío.
- Cierra bien el paquete. El embalaje seleccionado debe estar bien cerrado y precintado para evitar rasgaduras, roturas o aberturas.
- Ten lista la etiqueta de envío.
- Si recibes una etiqueta imprimible: la etiqueta deberá estar pegada en una superficie plana y ser claramente visible, especialmente el código de barras. La cinta adhesiva, aunque sea transparente, no debe cubrir el código de barras. Quita cualquier etiqueta antigua que esté pegada (p. ej., si estás devolviendo un artículo). Esto evitará problemas con el envío.
- Si recibes una etiqueta digital: tenla lista para escanearla en el teléfono. Como sugerencia, te recomendamos subir el brillo al máximo.
Eres responsable de embalar el paquete de forma correcta y de elegir la opción de envío adecuada a su tamaño y su peso.
¿Qué tamaño de paquete elijo?
El paquete debe ajustarse a los requisitos de tamaño del artículo:
- Pequeño: Hasta 0,5 kg, dimensiones máximas 37 x 30 x 8 cm
- Mediano: Hasta 1 kg, dimensiones máximas 56 x 30 x 17 cm
- Grande: Hasta 2 kg, dimensiones máximas 56 x 35 x 36 cm
- Pesado: Hasta 5 kg, dimensiones máximas 56 x 35 x 36 cm
¿Qué puedo enviar?
Eres responsable de comprobar que tu artículo puede enviarse con Vinted Go. Para ello, consulta las secciones de nuestros términos y condiciones sobre:
Seguimiento
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Tras dejar el paquete en el punto de envío, el remitente recibirá un mensaje de confirmación con un enlace al estado del envío, de modo que ambos sabréis dónde se encuentra el paquete en todo momento.
¿Qué hago si el estado del envío no se actualiza?
Esto puede deberse a que el paquete no se ha escaneado todavía o a que el sistema de seguimiento tarda en actualizarse. Si han pasado menos de 48 horas desde la entrega del paquete, te pedimos que tengas paciencia. Si han pasado más de 48 horas, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece en esta página. Te pediremos que nos envíes una prueba del valor del contenido del paquete y, si la tienes, una prueba del envío, como un recibo, un e-mail o un SMS.
¿Cómo puedo saber si han recogido el paquete?
Consulta el estado del envío, ya que se actualizará cuando el destinatario recoja el paquete. Ni nosotros ni la empresa de paquetería te enviaremos una notificación aparte.
Recogida y devoluciones
¿Cuánto tiempo tiene el destinatario para recoger el paquete?
Cuando el paquete llegue al punto de recogida, el destinatario recibirá una notificación de la empresa de paquetería. Si no lo recoge a tiempo, se te enviará de vuelta y la empresa de paquetería te avisará cuando llegue a tu punto de recogida.
El tiempo de recogida varía según la empresa de paquetería, así que asegúrate de comprobarlo y de informar al destinatario de las condiciones específicas:
El tiempo de recogida varía según la empresa de paquetería, así que asegúrate de comprobarlo y de informar al destinatario de las condiciones específicas:
¿Qué ocurre si mi punto de recogida está fuera de servicio o si el paquete se envía a otro punto de recogida?
Si tu punto de recogida está fuera de servicio, es posible que tu paquete haya sido redirigido a otra ubicación. Comprueba si la empresa de paquetería te ha enviado esa información. Una vez que el paquete ha sido redirigido a otro punto de recogida, no puede volver a enviarse. Si no puedes recogerlo en esta nueva ubicación dentro del plazo establecido por la empresa de paquetería, será devuelto al remitente.
Reclamaciones
¿Quién puede presentar una reclamación?
Solo la persona que hizo el pedido en Vinted Go puede presentar una reclamación a través del formulario de contacto que aparece en esta página. Es posible que tenga que pedir cierta información al destinatario para completar la reclamación.
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación?
Una vez que el paquete se marque como recogido o se considere perdido, deberás enviarnos toda la información solicitada en un plazo de:
- 3 días naturales para los envíos locales dentro de Francia
- 8 días naturales para los envíos locales dentro de Italia
- 7 días naturales para el resto de envíos
¿Qué indemnización puedo recibir por una reclamación?
Si no has adquirido la cobertura adicional, recibirás una indemnización de hasta 25 €, en función del valor del paquete, más el coste de envío. Con la cobertura adicional, recibirás una indemnización de hasta 500 €, también en función del valor del paquete, más el coste de envío. Por ejemplo, si tu paquete tiene un valor de 20 € y el coste de envío son 3 €, recibirás una indemnización de 23 € si se aprueba tu reclamación. Si tu paquete tiene un valor de 100 € y el coste de envío son 3 €, recibirás una indemnización de 103 € siempre que hayas incluido la cobertura adicional en tu envío. De lo contrario, recibirás una indemnización estándar de 28 €.
¿Cuánto tiempo tarda en resolverse una reclamación?
El tiempo que tarda en resolverse una reclamación puede variar en función de las condiciones de la empresa de paquetería. Haremos todo lo posible por responderte en 1 día laborable y resolver la reclamación en 5 días laborables después de recibir toda la información y las pruebas que necesitamos. La indemnización puede tardar en llegar hasta 30 días naturales.
En algunas ocasiones, es posible que redirijamos tu reclamación a la empresa de paquetería (p. ej., si has enviado un artículo prohibido).
En algunas ocasiones, es posible que redirijamos tu reclamación a la empresa de paquetería (p. ej., si has enviado un artículo prohibido).
El paquete aún no ha llegado
El plazo de entrega es de 14 días naturales. Si el artículo no ha llegado después de 14 días naturales, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece en esta página. Te pediremos que nos envíes una prueba del valor del contenido del paquete.
El paquete ha llegado dañado
El destinatario debe asegurarse de que el paquete no está dañado al aceptarlo en el punto de recogida. En caso de que lo esté, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece en esta página. Te pediremos que nos envíes una prueba del valor del contenido del paquete, así como fotos de los daños tomadas por el destinatario.
El estado del envío indica que el paquete ya ha sido recogido
Si el estado del envío indica que el paquete ya ha sido recogido, pero el destinatario no lo ha recibido, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece en esta página. Te pediremos que nos envíes una prueba del valor del contenido del paquete, así como una declaración manuscrita del destinatario. En algunos casos, te podemos pedir que envíes pruebas adicionales directamente a la empresa de paquetería, como una copia de tu documento de identidad y el número de seguimiento.
Ha llegado un paquete equivocado
Si el destinatario ha recibido un paquete equivocado, ponte en contacto con nosotros a través del formulario que aparece en esta página. Te pediremos que nos envíes una prueba del valor del contenido del paquete, así como fotos y una declaración manuscrita del destinatario.
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Si tienes algún problema con una compra, un envío o un seguimiento, nuestro equipo centralizado de atención al cliente está aquí para ayudarte.Para consultas específicamente relacionadas con el Mercado Vinted, inicie sesión en su cuenta de Vinted y utilice este formulario. ¡Gracias!