1.1. Estas Condiciones del Servicio de Routes de Vinted Go (las “Condiciones”) establecen los términos y condiciones para la prestación de los servicios de Entrega de los Transportistas y los Servicios de Vinted Go descritos en el apartado 2, de los que Vinted Go actúa como revendedor de servicios de transporte ofrecidos por varios Transportistas, permitiendo a los Clientes de Vinted Go comprar etiquetas de envío en el sitio web routes.vintedgo.com. Estos servicios los presta Vinted Go, UAB, domiciliada en Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituania, inscrita con el número 305959706 en el Registro Mercantil de la República de Lituania (“Vinted Go”). Puede ponerse en contacto con Vinted Go utilizando el formulario disponible en la pestaña de Ayuda.

1.2. Además de estas Condiciones, las relaciones entre las partes se rigen por las disposiciones legales imperativas aplicables. Por otro lado, en la Política de privacidad de Vinted Go se describe el tratamiento de datos personales de los Clientes.

Los términos utilizados en estas Condiciones tendrán los significados que se les atribuyen a continuación:

Transportista es un tercero proveedor de servicios postales y/o de mensajería con el que Vinted Go ha contratado la realización de la Entrega al Cliente, tal y como se describe en estas Condiciones.

Cliente es una persona física (consumidor) que encarga servicios de Entrega a través del Sitio.

Entrega es el servicio postal o de mensajería prestado por los Transportistas mediante el cual los Paquetes del Cliente se entregan a los Destinatarios tras la compra de una Etiqueta de Envío utilizando los Servicios.

Servicios son los servicios de reventa de servicios de transporte y de asistencia posventa prestados en el Sitio por Vinted Go, que permiten al Cliente beneficiarse del servicio de Entrega de los Transportistas. De forma más concreta, los Servicios permiten al Cliente (i) identificar y comparar las opciones de Entrega disponibles proporcionadas por los Transportistas para cualquier ruta, (ii) comprar Etiquetas de Envío que se utilizarán para los servicios de Entrega de Paquetes, (iii) realizar el seguimiento de los Paquetes en el Sitio con la información proporcionada por los Transportistas a Vinted Go y (iv) beneficiarse de la atención al cliente de Vinted Go y de las facilidades relacionadas con la tramitación de reclamaciones por cualquier problema relacionado con una Entrega.

Fuerza Mayor es un acontecimiento que escapa del control de Vinted Go y/o de los Transportistas, que no pudiera preverse razonablemente en el momento de la celebración del contrato, cuyos efectos no puedan evitarse con medidas adecuadas y que impida a Vinted Go y/o a los Transportistas cumplir con sus obligaciones.

Sistema de Pago es el sistema de pago en línea que permite a los Clientes pagar la Entrega en el Sitio, siendo el servicio de pago proporcionado por el Proveedor de Servicios de Pago.

Artículos son los productos contenidos en el Paquete objeto de Entrega.

Etiqueta de Envío es un documento enviado por Vinted Go al Cliente junto con el Paquete, que contiene los nombres y direcciones del Remitente y del Destinatario.

Proveedor de Servicios de Pago es cualquier proveedor autorizado de servicios de pago contratado por Vinted Go para que proporcione el Sistema de Pago en el Sitio.

Paquete es todo paquete que contenga el Artículo identificado en la Etiqueta de Envío; el Artículo está en el estado final que se entregará por el Transportista al Destinatario.

Destinatario es la persona a la que debe entregarse el Paquete en la dirección indicada en la Etiqueta de Envío.

Remitente es la persona que entrega el Paquete a los Transportistas para su Entrega. El Remitente podrá ser el propio Cliente u otra persona indicada por él al realizar el pedido.

Sitio es el sitio web de Vinted Go accesible en routes.vintedgo.com y todos los contenidos, herramientas, características y funcionalidades ofrecidos en este o a través del mismo.

Días hábiles son, en el contexto de estas Condiciones, todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos en el destino del Remitente y/o del Destinatario.

3.1. El Sitio está destinado a su uso por mayores de 18 años con plena capacidad jurídica.

3.2. El Cliente acepta que, en virtud de estas Condiciones, Vinted Go presta los Servicios descritos en el apartado 2 y los Transportistas prestan servicios de Entrega de Paquetes bajo los términos y condiciones negociados por Vinted Go con los Transportistas. Las condiciones en las que los Transportistas prestan los servicios de Entrega se incluyen en estas Condiciones. Vinted Go no es un transportista ni un proveedor de servicios postales, por lo que no manipula, clasifica, entrega ni se ocupa físicamente de los Paquetes.

3.3. Los Servicios están reservados exclusivamente al uso personal del Cliente y no podrán utilizarse con fines comerciales. Los empresarios en el sentido de la legislación aplicable, en concreto la Directiva 2011/83/UE y, en el Reino Unido, la Ley de Derechos del Consumidor (Consumer Rights Act) de 2015, no pueden utilizar los Servicios.

3.4. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente acepta expresamente que su uso de los Servicios y la Entrega se regirán por éstas. El Cliente deberá leer atentamente estas Condiciones antes de solicitar una Entrega.

3.5. Actualmente, los Servicios solo están disponibles en determinados países y territorios, enumerados aqui. Por lo tanto, el Cliente deberá comprobar en todo momento si es posible realizar una Entrega en el destino deseado mediante el uso de los Servicios, visitando el Sitio.

4.1. El Cliente podrá solicitar la Entrega y generar una Etiqueta de Envío en el Sitio.

4.2. Para ello, deberá cumplimentar el formulario que encontrará en el Sitio y, a tal efecto:

4.3. TEl Cliente será plenamente responsable de cumplimentar el formulario con información precisa y completa.

4.4. Se ofrecerán al Cliente los transportistas basándose en el precio más bajo y la distancia al punto de entrega disponible más cercano. El Cliente podrá elegir otros Transportistas entre los ofrecidos en el Sitio. Una vez elegido el Transportista, el Cliente podrá optar por un punto de recogida diferente al recomendado. La lista de Transportistas está disponible aqui, pero no todos los Transportistas estarán disponibles para las rutas y el tipo de Paquete seleccionados por el Cliente.

5.1. Una vez que el Cliente ha seleccionado su opción de envío preferida, se mostrará el precio total, con todos los impuestos incluidos. El precio total incluye:

5.2. Vinted Go podrá ajustar el precio de la Entrega o cancelar la misma en las siguientes circunstancias: (i) en caso de que el Cliente proporcione información inexacta sobre el Paquete, por ejemplo, si el tamaño y/o peso real de este exceden de los indicados por el Cliente al realizar el pedido, (ii) si se identificase un error técnico en el cálculo del precio o (iii) si existen razones objetivas y concretas para creer que se ha producido un caso de fraude o abuso en el Sitio. En tales casos, Vinted Go se reserva el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios al Cliente.

7.1. Una vez que el Cliente ha verificado su pedido, será redirigido a la página de pago del Proveedor de Servicios de Pago. Vinted Go no cobra ni procesa los pagos y no actúa como proveedor de servicios de pago. Vinted Go confía al Proveedor de Servicios de Pago el procesamiento y cobro de los pagos realizados mediante el Sistema de Pago y el almacenamiento de la información relativa a las tarjetas de crédito y débito y cualquier otro método de pago ofrecido en el Sitio.

7.2. El pago de la Entrega podrá realizarse con tarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago que pueda ofrecerse en cada momento en el Sitio. En caso de que un Cliente proporcione en el Sitio una tarjeta de crédito o débito u otro método de pago que presuntamente pertenezca a otra persona, podría requerírsele una prueba adicional de que la tarjeta de crédito o débito u otro método de pago le pertenece, según se describe en Política de privacidad de Vinted Go. Si existen razones sólidas y objetivas para sospechar del uso no autorizado de una tarjeta de crédito o débito o de otra información de pago al realizar un pago, el Proveedor de Servicios de Pago podrá cancelar el pago o solicitar al Cliente una verificación adicional.

7.3. Vinted Go podrá prestar asistencia a sus Clientes en relación con el uso del Sistema de Pago y los posibles problemas surgidos con él; no obstante, a efectos aclaratorios, Vinted Go no proporciona a los Clientes ningún servicio de procesamiento de pagos. Los Clientes serán los únicos responsables de suministrar información exacta asociada a tarjetas de crédito o débito y cualquier otro método de pago ofrecido en el Sitio y Vinted Go declina toda responsabilidad por la información suministrada al Cliente con el máximo alcance permitido por la legislación aplicable.

7.4. El Sistema de Pago solo debe utilizarse en nombre del propio Cliente. El Cliente no podrá revender, alquilar o permitir de cualquier otra forma que terceros utilicen el Sistema de Pago para cobrar por sus propios servicios.

7.5. En caso de que un Cliente sea elegible para solicitar un reembolso por la Entrega contratada en el Sitio, el reembolso se efectuará por el Proveedor de Servicios de Pago y los fondos serán devueltos a la tarjeta de débito utilizada por el Cliente para contratar la Entrega en el Sitio.

9.1. El Cliente acepta toda la responsabilidad por el correcto embalaje del Paquete y se compromete a cumplir las normas de embalaje y etiquetado que se indican a continuación. Estas normas de embalaje tendrán valor contractual:

9.2. Está prohibido enviar lo siguiente:

9.3. El Cliente reconoce y acepta que será plenamente responsable del contenido de todo Paquete enviado, así como de su conformidad con estas Condiciones y la legislación aplicable. El Cliente indemnizará a Vinted Go y a los Transportistas, según proceda, por los gastos ocasionados por los Paquetes que infrinjan estas Condiciones y/o la legislación aplicable (incluidas multas impuestas).

9.4. Si el Paquete es entregado al Transportista por una persona distinta del Cliente, este seguirá siendo responsable del cumplimiento por parte del Remitente de las obligaciones definidas en estas Condiciones y en la legislación aplicable. El Cliente seguirá siendo responsable ante Vinted Go y los Transportistas en caso de incumplimiento.

10.1. El Remitente deberá imprimir la Etiqueta de Envío con ayuda de las instrucciones proporcionadas en la página de pago.

10.2. Antes de depositar el Paquete en el punto de entrega, el Remitente deberá pegar la Etiqueta de Envío en este. La Etiqueta de Envío deberá estar bien pegada, ser legible y no podrá estar dañada ni cubierta por el embalaje. El Remitente depositará el Paquete en el punto de entrega seleccionado dentro del plazo de validez de la Etiqueta de Envío. La Etiqueta de Envío deberá utilizarse en el plazo de 14 (catorce) días desde que Vinted Go envíe al Cliente la confirmación del pedido acompañada de la Etiqueta de Envío.

10.3. Vinted Go informa al Cliente que, de acuerdo con estas Condiciones y/o la legislación aplicable, los Transportistas podrán abrir los Paquetes para evitar peligros físicos potenciales derivados de estos para las personas o los Artículos y cuando estas Condiciones y la ley así lo exijan.

10.4. En el caso de que el Cliente no haya elegido cobertura adicional para el Paquete, Vinted Go se compromete a compensar en caso de no entrega de los Paquetes en un plazo de 14 (catorce) días desde el momento de su depósito en el punto de entrega. Además, para que el Cliente sea elegible para la compensación, se deben cumplir los requisitos especificados en el apartado 12 “Tramitación de reclamaciones” y en el apartado 13 “Limitación de responsabilidad” de estas Condiciones.

10.5. Cuando se haya elegido y pagado la cobertura adicional para el Paquete, Vinted Go se compromete a compensar por la no entrega de Paquetes en un plazo de 14 (catorce) días desde el momento de su depósito en el punto de entrega, solo cuando el Transportista confirme que el paquete se ha perdido. En caso de que se confirme que el paquete está en tránsito o se reconozca como una transacción fraudulenta, el Cliente no será elegible para la compensación. Además, para que el Cliente sea elegible para la compensación, se deben cumplir los requisitos especificados en el apartado 12 “Tramitación de reclamaciones” y en el apartado 13 “Limitación de responsabilidad” de estas Condiciones.

10.6. Vinted Go permitirá el seguimiento actualizado de los Paquetes en el Sitio con la información proporcionada por los Transportistas. En consecuencia, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, Vinted Go declina toda responsabilidad en caso de que la información de seguimiento sea inexacta, incompleta o no esté actualizada. El Destinatario será notificado de la llegada del Paquete al punto de recogida por el Transportista.

10.7. Después de que el Paquete se haya dejado en el punto de entrega, en nombre del Remitente, Vinted Go enviará al Receptor una notificación con la información relacionada con el seguimiento del paquete. El Destinatario será notificado de la llegada del Paquete al punto de recogida por el Transportista.

10.8. El Paquete se considerará entregado y transferido al Destinatario (o, en caso de devolución, al Remitente) en el momento en que el Destinatario (o, en caso de devolución, el Remitente) confirme la recepción del Paquete (en caso de entrega en mano) o introduzca el código de verificación y abra la puerta del terminal de autoservicio (en caso de entrega automatizada) o en caso de que se registre de otro modo la entrega del Paquete al Destinatario en el sistema del Transportista tras la Entrega.

10.9. Al aceptar el Paquete en el lugar de recogida, el Destinatario (o, en caso de devolución, el Remitente) deberá inspeccionar el estado de este4. En caso de que el Paquete estuviera dañado, el Destinatario (o, en caso de devolución, el Remitente) deberá tomar inmediatamente una fotografía y presentar la reclamación siguiendo el procedimiento definido en el apartado 12 “Tramitación de reclamaciones” de estas Condiciones.

10.10. El Cliente deberá recoger el Paquete durante el plazo de almacenamiento indicado por los Transportistas según se especifica en las Preguntas frecuentes. Dependiendo del Transportista, los plazos de almacenamiento pueden oscilar entre 3 días hábiles y 15 días naturales, respectivamente, siendo responsabilidad del Cliente informar al Destinatario de dichos plazos. El Transportista también notificará al Destinatario, a través de las direcciones de correo electrónico facilitadas por el Cliente al comprar la Etiqueta de Envío, que el Paquete está listo para su recogida. En caso de que el Destinatario no recogiera el Paquete en el lugar de recogida dentro del plazo de almacenamiento correspondiente, el Cliente deberá recuperar el Paquete del Transportista. Si el Cliente no recogiera el Paquete a su debido tiempo, deberá presentar una reclamación a través del formulario de “Contacto” para recibir más información sobre la recuperación del Paquete del Transportista. No se reembolsará el precio de Entrega ni, en su caso, el precio de la cobertura adicional.

12.1. Vinted Go gestionará las reclamaciones relativas a los servicios de Entrega en sus propios términos, sin perjuicio de las condiciones de tramitación de reclamaciones establecidas por los Transportistas. Las reclamaciones relativas a los servicios de Entrega se enviarán a través del formulario de “Contacto”.

12.2. Vinted Go solo aceptará reclamaciones del Cliente. Todas las reclamaciones del Destinatario deberán dirigirse a Vinted Go exclusivamente a través del Cliente.

12.3. Sin perjuicio de los términos legales aplicables, el Cliente deberá presentar su reclamación a Vinted Go en los plazos siguientes desde la Entrega del Paquete dañado o desde la falta de entrega de este, cuando el Paquete se considere extraviado de acuerdo con los apartados 10.4 y 10.5 de estas Condiciones:

12.4. Para reclamar una indemnización por Paquetes dañados, el Cliente deberá presentar a Vinted Go las siguientes pruebas:

12.5. Para reclamar una indemnización por Paquetes extraviados, el Cliente deberá presentar a Vinted Go las siguientes pruebas:

12.6. La reclamación del Cliente será rechazada en caso de no aportarse las pruebas mencionadas o si estas no fueran concluyentes.

12.7. Vinted Go hará todo lo posible por resolver las reclamaciones del Cliente de la manera más rápida y ágil posible, colaborará con el Cliente y el Transportista y buscará la mejor experiencia posible para el consumidor. Vinted Go hará todo lo posible para responder en 1 (un) día hábil y resolver la cuestión en 5 (cinco) días hábiles después de que el Cliente proporcione a Vinted Go toda la información y las pruebas necesarias para la tramitación de la reclamación.

12.8. La indemnización se abonará a más tardar 30 (treinta) días naturales después de la aprobación de la reclamación.

Responsabilidad por pérdidas o daños de los Paquetes

13.1. Con el máximo alcance permitido por la legislación aplicable, Vinted Go y los Transportistas declinan toda responsabilidad ante el Cliente por cualquier pérdida o daño, ya sea contractual, extracontractual (incluyendo negligencia leve), por incumplimiento de las obligaciones legales o de otro tipo, aunque fuera previsible, que el Cliente pueda sufrir en caso de que cualquier Entrega no cumpla sus expectativas o no sea adecuada, o por cualquier acto, omisión, error o defecto de cualquier tercero en relación con las Entregas. A efectos aclaratorios, nada de lo dispuesto en estas Condiciones limitará o excluirá la responsabilidad de Vinted Go y de los Transportistas por: i) fallecimiento o daños personales resultantes de su negligencia; ii) fraude, declaración fraudulenta o negligencia grave; y cualquier otra responsabilidad que no pueda ser excluida o limitada por la legislación aplicable.

13.2. El Cliente acepta el riesgo de que el Paquete sufra daños, se retrase o se pierda en el camino (en caso de falta de entrega en el plazo de 14 (catorce) días naturales, se considerará que un Paquete se ha extraviado con arreglo los apartados 10.4 y 10.5 de estas Condiciones) y acepta que solo se compensará el valor económico de los Artículos incluidos en el Paquete.

13.3. El Transportista será responsable de la pérdida o daños del Paquete desde el momento en que el Remitente lo deposite en el punto de entrega hasta que el Paquete sea entregado al Destinatario. No se admitirá ninguna reclamación del Cliente ocurridas fuera de este periodo.

13.4. Dentro de los límites establecidos en el apartado 12 “Tramitación de reclamaciones” de estas Condiciones, Vinted Go indemnizará al Cliente por cualquier pérdida o daño causado a un Paquete durante su entrega y será responsable en caso de falta de entrega, excepto en los siguientes supuestos:

13.5. Con el máximo alcance permitido por la legislación aplicable, el reembolso emitido por Vinted Go al Cliente por pérdida o daño del Paquete y la responsabilidad total frente al Cliente por pérdida o daño de un Paquete individual se limitará como sigue:

13.6. Si el Cliente considera que el valor del Artículo supera el umbral de indemnización estándar, deberá contratar la cobertura adicional o escoger un servicio de Entrega diferente.

13.7. Con el fin de justificar el valor declarado del Paquete, el Cliente proporcionará todas aquellas pruebas necesarias que puedan ser verificadas de forma independiente en relación con el valor de los Artículos, por ejemplo, proporcionará facturas comerciales, tickets de compra, recibos, demostrará el valor de sustitución o empleará medios similares. El Cliente acepta que, en caso de no aportar las pruebas, perderá su derecho a indemnización.

13.8. El Cliente deberá dirigir a Vinted Go sus reclamaciones por Paquetes extraviados o dañados de acuerdo con lo dispuesto en el apartado 12 “Tramitación de reclamaciones” de estas Condiciones.

Exención de responsabilidad por los servicios

13.9. Vinted Go intenta garantizar que todo el contenido proporcionado por Vinted Go en el Sitio sea exacto. No obstante, Vinted Go no garantiza que toda la información contenida en el Sitio esté actualizada o sea exacta en todo momento, en la medida permitida por las leyes aplicables, y no acepta ninguna responsabilidad por inexactitudes u omisiones que no sea resultado de una conducta dolosa o negligencia grave.

13.10. Vinted Go tendrá la obligación legal de proporcionar un Sitio adecuado para los fines para los que normalmente se utilizan los servicios digitales del mismo tipo, que posea las cualidades y características de rendimiento, incluido en relación con su funcionalidad, compatibilidad, accesibilidad, continuidad y seguridad, normales para los servicios digitales del mismo tipo y que el Cliente, como consumidor, pueda esperar razonablemente, dada la naturaleza del servicio digital. A excepción de la obligación legal de conformidad de Vinted Go, el Sitio se proporciona en su forma actual y según disponibilidad. Vinted Go no garantiza que el Sitio se adapte a las necesidades del Cliente ni que funcione con precisión o de una manera concreta.

13.11. Con el máximo alcance permitido por la legislación aplicable, Vinted Go no será responsable de ningún retraso o fallo en la prestación de los Servicios o en el cumplimiento de cualquier obligación en virtud de estas Condiciones si el retraso o fallo se deben a un supuesto de Fuerza Mayor o a actos del Cliente o de un tercero que tengan el efecto de un supuesto de Fuerza Mayor.

13.12. Vinted Go no será responsable de la calidad o los defectos en la Entrega. La responsabilidad de los Transportistas podría estar limitada por las leyes aplicables, así como la responsabilidad general según el apartado 13 “Limitación de responsabilidad” de estas Condiciones.

14.1. El Cliente solo podrá utilizar el Sitio con fines lícitos. El Cliente no deberá acceder o utilizar el Sitio ni ninguno de los Servicios o contenidos puestos a disposición a través de este:

14.2. Vinted Go se reserva el derecho a suspender en cualquier momento el acceso del Cliente al Sitio, o a rescindir el acuerdo del Cliente con Vinted Go y poner fin a su uso del Sitio, inmediatamente después de notificárselo al Cliente por escrito si este utilizase el Sitio de una manera que Vinted Go considere fraudulenta o contraria a estas Condiciones.

15.1. La Política de privacidad de Vinted Go describe los datos personales recogidos por Vinted Go y los fines para los que Vinted Go trata dichos datos en relación con sus Servicios. La Política de privacidad y cualquiera de sus partes no constituyen cláusulas contractuales ni forman parte de estas Condiciones.

15.2. El Cliente será responsable de proporcionar a Vinted Go datos precisos. Cuando se produzcan cambios en los datos, el Cliente notificará dichos cambios a Vinted Go sin demora indebida.

16.1. Vinted Go podrá actualizar estas Condiciones por razones de seguridad, legales o de cumplimiento normativo, o para mejorar o actualizar nuestros Servicios. Cualquier cambio en las leyes y reglamentos mencionados en estas Condiciones será aplicable directamente. Las Condiciones actualizadas solo aplicarán a los pedidos realizados después de que el Cliente haya aceptado la nueva versión de las Condiciones publicada en el Sitio en el momento de realizar el pedido de una Etiqueta de Envío.

16.2. En la medida en que la ley lo permita, si se produjesen modificaciones en la legislación y alguna disposición de estas Condiciones perdiese total o parcialmente su validez, las Condiciones restantes conservarán su pleno vigor y efecto.

16.3. Si el Cliente reside en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, estas Condiciones se regirán por las leyes del país de residencia del Cliente, que podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su lugar de residencia o domicilio.

16.4. Para obtener asistencia al cliente, póngase en contacto con Vinted Go a través del formulario. de “Contacto”. El servicio de atención al cliente de Vinted Go atenderá al Cliente en su horario laboral de lunes a domingo de 07:00 a 22:00 CET.

16.5. En caso de controversia, el Cliente podrá presentar una reclamación a través de la plataforma de la Comisión Europea para la resolución de litigios en línea, disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr. El Cliente también podrá presentar una reclamación ante un mediador, según se describe a continuación: