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FAQ
Expédition
Comment expédier avec Vinted Go ?
- Passer commande. Faites une demande d'expédition et générez un bordereau sur routes.vintedgo.com.
- Renseignez vos adresses. Saisissez les adresses pour l'envoi et la livraison du colis.
- Choisissez un transporteur. En fonction des adresses saisies, les points de dépôt et de retrait les plus proches vous seront proposés, ainsi que les transporteurs recommandés. Choisissez ceux qui vous conviennent.
- Procédez au paiement. Nous calculerons les frais d’envoi du point de dépôt au point de retrait et vous serez redirigé vers la page de paiement du fournisseur de services de paiement. Nous vous enverrons une confirmation par e-mail une fois la commande terminée.
- Préparez le bordereau. Nous vous enverrons le bordereau d’envoi par e-mail à l'adresse communiquée. Assurez-vous d'utiliser le bordereau sous 14 jours, sans quoi il expirera.
- Si vous recevez un bordereau imprimable: imprimez-le et collez-le sur votre colis en suivant les instructions.
- Si vous recevez un bordereau numérique: préparez-vous à le montrer sur votre téléphone pour qu’il soit scanné. Pas besoin d’imprimante!
- Emballez votre colis et expédiez-le. Suivez nos conseils pour bien préparer votre colis pour l’envoi, puis apportez-le au point de dépôt.
Comment sont calculés les frais d’envoi ?
Les frais d’envoi dépendent du format et du poids du colis, ainsi que de la distance et de l'itinéraire entre le point de dépôt et le point de retrait. Le prix indiqué inclut la TVA.
Comment emballer mon colis ?
Avant de déposer votre colis, vous devez vous assurer qu'il est correctement emballé et qu'il peut être transféré en toute sécurité au destinataire :
Vous êtes tenu d'emballer correctement le colis et de choisir l'option d'expédition adaptée au format et au poids.
- Utilisez un emballage solide. Il est préférable d'utiliser un emballage extérieur solide et résistant, idéalement une boîte en carton.
- Choisissez un format de colis adapté. Il doit correspondre à la taille et à la forme de l'article.
- Sécurisez les articles fragiles. Ils ne doivent pas bouger à l'intérieur du colis. L'idéal est d'utiliser un carton légèrement plus grand que l'article, afin de laisser suffisamment d'espace pour le rembourrer sur tous les côtés. Remplissez les espaces vides avec du papier bulle, de la mousse ou du papier. L'article ne doit pas bouger lorsque vous secouez la boîte, c'est pourquoi vous devez laisser au moins un petit espace entre l'objet et les parois de la boîte. Les parties fragiles ne doivent pas toucher l'emballage extérieur. Les articles fragiles ne peuvent pas faire l'objet d'une indemnisation s'ils sont endommagés pendant le transport.
- Protégez le contenu de la saleté et de l'humidité. Un sac en plastique réutilisable ou recyclé protégera l'article de la saleté et de l'humidité pendant le transport.
- Fermez bien le colis. L'emballage choisi doit être correctement scellé et sécurisé afin d'éviter toute déchirure ou ouverture.
- Préparez le bordereau d’envoi.
- Si vous recevez un bordereau imprimable: le bordereau et surtout le code-barres doivent être collés sur une surface plane. Le ruban adhésif, même s’il est transparent, ne doit pas recouvrir le code-barres. Retirez les bordereaux précédents s'il y en a (p. ex. si vous retournez un article). Vous éviterez ainsi divers problèmes d’expédition.
- Si vous recevez un bordereau numérique: préparez-vous à le présenter sur votre téléphone pour qu’il soit scanné. Nous vous conseillons d’augmenter la luminosité de votre écran au maximum.
Vous êtes tenu d'emballer correctement le colis et de choisir l'option d'expédition adaptée au format et au poids.
Quel format de colis choisir ?
L'emballage de votre article doit correspondre aux conditions de format requises :
- Petit : jusqu’à 0,5 kg, dimensions maximum 37x30x8 cm
- Moyen : jusqu’à 1 kg, dimensions maximum 56x30x17 cm
- Grand : jusqu’à 2 kg, dimensions maximum 56x35x36 cm
- Grand et lourd : jusqu’à 5 kg, dimensions maximum 56x35x36 cm
Que puis-je expédier ?
Vous êtes tenu de vérifier que votre article peut être expédié avec Vinted Go. Pour ce faire, veuillez consulter nos Termes et Conditions :
Suivi
Comment suivre mon colis ?
Pour chaque envoi, l'expéditeur recevra une confirmation d'expédition comprenant un lien de suivi afin de consulter le statut du colis. L’expéditeur et vous-même pourrez donc savoir où se trouve le colis à tout moment.
Que faire si le statut ne s’actualise pas ?
Il se peut que le colis n'ait pas encore été scanné ou que le système de suivi prenne du temps pour se mettre à jour. Si moins de 48 heures se sont écoulées depuis le dépôt de votre colis, nous vous invitons à patienter. Si plus de 48 heures se sont écoulées, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire figurant sur cette page. Nous vous demanderons de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis et, si vous l'avez, une preuve de dépôt (reçu, e-mail ou SMS).
Comment savoir si le colis a été retiré ?
Vérifiez régulièrement le lien de suivi, car il sera mis à jour dès que votre colis sera pris en charge. Vous ne recevrez pas de notification supplémentaire de notre part ou de la part du transporteur.
Réception et retours
Quel est le délai dont je dispose pour retirer mon colis ?
Le transporteur informera le destinataire de l'arrivée du colis à son point de retrait. Le colis vous sera retourné s'il n'est pas retiré à temps. Dans ce cas, le transporteur vous informera de son arrivée à votre point de retrait.
Les délais de stockage varient d'un transporteur à l'autre, il convient donc de vérifier et d'informer le destinataire des conditions spécifiques :
Les délais de stockage varient d'un transporteur à l'autre, il convient donc de vérifier et d'informer le destinataire des conditions spécifiques :
Que se passe-t-il si mon point de retrait est hors service ou si mon colis est redirigé vers un autre point de retrait ?
Si votre point de retrait est hors service, il se peut que votre colis ait déjà été réacheminé vers un autre lieu. Vérifiez si le transporteur vous a contacté pour vous communiquer les détails. Une fois que le colis a été redirigé vers un autre point de retrait, il ne peut plus être réacheminé. Si vous ne pouvez pas aller le chercher au nouveau point de retrait dans le délai imparti par le transporteur, il sera renvoyé à l'expéditeur.
Effectuer une réclamation
Qui peut effectuer une réclamation ?
Seule la personne qui a passé la commande initiale auprès de Vinted Go peut soumettre une réclamation via le formulaire de contact figurant sur cette page. Il se peut que vous deviez demander certaines informations au destinataire pour compléter votre réclamation.
Dans quel délai effectuer une réclamation ?
Une fois que le colis a été retiré, signalé comme ayant déjà été retiré ou considéré comme perdu, vous devez nous envoyer toutes les informations requises dans un délai de :
- 3 jours pour les expéditions internes en France
- 8 jours pour les expéditions internes en Italie
- 7 jours pour tous les autres itinéraires
Quel est le montant de la compensation en cas de réclamation ?
Si vous n'avez pas souscrit de couverture supplémentaire pour votre envoi, nous vous offrons une indemnisation allant jusqu'à 25 € en fonction de la valeur de votre colis, plus les frais d’envoi. Si vous avez souscrit une couverture supplémentaire, nous vous offrons une indemnisation pouvant aller jusqu'à 500 €, toujours en fonction de la valeur de votre colis, plus les frais d’envoi. Par exemple, si la valeur de votre colis est de 20 € et que vos frais d’envoi s'élèvent à 3 €, nous vous indemnisons à hauteur de 23 € si la réclamation est approuvée. Si la valeur de votre colis est de 100 € et que vos frais d’envoi sont de 3 €, nous vous indemnisons à hauteur de 103 €, à condition que vous ayez souscrit une couverture supplémentaire pour votre envoi. Dans le cas contraire, nous vous dédommagerons à hauteur de notre couverture standard de 28 €.
Quel est le délai de traitement d’une réclamation ?
Le délai de traitement de votre réclamation peut varier selon les conditions du transporteur. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré et de résoudre les réclamations dans un délai de cinq jours ouvrés après avoir reçu toutes les informations et les preuves dont nous avons besoin. L'indemnisation peut prendre jusqu'à 30 jours.
Dans certaines situations, nous pouvons transférer votre réclamation vers le transporteur (si vous avez expédié des articles interdits par exemple).
Dans certaines situations, nous pouvons transférer votre réclamation vers le transporteur (si vous avez expédié des articles interdits par exemple).
Le colis n’est pas encore arrivé
Votre colis vous parviendra sous un délai de 14 jours. Si votre colis n’est toujours pas arrivé après 14 jours, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire figurant sur cette page. Nous vous demanderons de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis.
Le colis est arrivé endommagé
Le destinataire doit s'assurer que le colis n'est pas endommagé lorsqu'il l'accepte au point de retrait. Si c'est le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire figurant sur cette page. Nous vous demanderons de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis, ainsi que des photos des dommages constatés de la part du destinataire.
Le statut du colis indique que celui-ci a déjà été retiré
Si le suivi indique que le colis a été retiré mais que le destinataire ne l'a pas reçu, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire figurant sur cette page. Nous vous demanderons de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis, ainsi qu'une déclaration manuscrite du destinataire. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de fournir des preuves supplémentaires directement au transporteur, telles qu'une copie de votre pièce d'identité et le numéro de suivi de l'envoi.
Je n'ai pas reçu le bon colis
Si le colis livré au destinataire n'est pas le bon, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire figurant sur cette page. Nous vous demanderons de fournir une preuve de la valeur du contenu du colis, ainsi que des photos et une déclaration manuscrite de la part du destinataire.
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