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FAQ
Spedizione
Come si spedisce con Vinted Go?
- Crea un ordine. Richiedi una spedizione e genera l’etichetta su routes.vintedgo.com.
- Inserisci gli indirizzi. Inserisci gli indirizzi per l’invio e la consegna del pacco.
- Scegli un metodo di spedizione. In base agli indirizzi che inserisci, ti saranno proposti i punti di consegna e ritiro più vicini con i metodi di spedizione consigliati. Scegli quello che è più comodo per te.
- Acquista e paga. Calcoleremo le spese di spedizione dal punto di ritiro a quello di consegna. Si aprirà quindi la pagina di pagamento del gestore dei servizi di pagamento. Ti invieremo la fattura una volta completato l’ordine.
- Prepara l’etichetta. Ti invieremo l’etichetta di spedizione all’indirizzo e-mail che hai fornito. Ricordati di usare l’etichetta entro 14 giorni, o non sarà più valida.
- Se ricevi un’etichetta stampabile: stampala e attaccala sul pacco seguendo le istruzioni.
- Se ricevi un’etichetta digitale: preparati a mostrarla sul telefono per la scansione. Non ti serve una stampante!
- Imballaggio e spedizione. Segui le nostre linee guida per preparare il pacco e inviarlo nel modo corretto, poi portalo nel punto di consegna.
Come sono calcolate le spese di spedizione?
Le spese di spedizione dipendono dal formato e dal peso del pacco, oltre che dalla distanza e dal tragitto tra il punto di consegna e quello di ritiro. I prezzi che vedi includono l’IVA.
Come si imballa un pacco?
Prima di consegnare il pacco, devi assicurarti che sia imballato correttamente e che possa essere consegnato in modo sicuro a chi lo riceve:
Sei responsabile di imballare correttamente il pacco e di scegliere l'opzione di spedizione giusta in relazione alla misura e al peso.
- Usa un imballaggio resistente. È preferibile usare un imballaggio esterno robusto e resistente, come una scatola di cartone.
- Scegli un formato del pacco adeguato. Deve essere adatto alla dimensione e alla forma dell’articolo.
- Imballa con cura gli articoli fragili. Non deve esserci il rischio che questi si muovano all’interno del pacco. È preferibile usare una scatola leggermente più grande del suo contenuto, così hai spazio per imbottirla da tutti i lati. Riempi gli spazi vuoti con del pluriball, del polistirolo o della carta. L'articolo all’interno non deve muoversi se agiti il pacco, per questo dovresti lasciare almeno un piccolo spazio vuoto tra l’articolo e le pareti del pacco. Le parti fragili non devono essere a contatto con l’imballaggio esterno. Gli articoli fragili non sono risarcibili se vengono danneggiati durante il trasporto.
- Proteggi l’articolo dallo sporco e l’umidità. Una busta di plastica riutilizzabile o riciclata proteggerà l’articolo dallo sporco e dall’umidità durante il trasporto.
- Sigilla bene l’imballaggio. Il tuo imballaggio deve essere ben sigillato per evitare che si laceri, si tagli o si apra.
- Prepara l’etichetta di spedizione.
- Se ricevi un’etichetta stampabile: l’etichetta, e in particolare il codice a barre, deve essere ben distesa su una superficie piana del pacco. Il codice a barre non deve essere coperto dal nastro adesivo, neanche da quello trasparente. Rimuovi eventuali etichette usate per spedizioni precedenti (ad es. se stai restituendo un articolo). Così eviterai vari problemi con la spedizione.
- Se ricevi un’etichetta digitale: devi solo prepararti a mostrarla sul telefono per la scansione. Ti consigliamo di aumentare al massimo la luminosità.
Sei responsabile di imballare correttamente il pacco e di scegliere l'opzione di spedizione giusta in relazione alla misura e al peso.
Quale formato del pacco devo selezionare?
L’imballaggio dell’articolo deve soddisfare i requisiti relativi alle dimensioni:
- Piccolo: fino a 0,5 kg, dimensioni massime 37x30x8 cm
- Medio: fino a 1 kg, dimensioni massime 56x30x17 cm
- Grande: fino a 2 kg, dimensioni massime 56x35x36 cm
- Grande e pesante: fino a 5 kg, dimensioni massime 56x35x36 cm
Cosa posso spedire?
Sei responsabile di controllare che sia consentito spedire il tuo articolo con Vinted Go. Per farlo, consulta i nostri Termini di Servizio riguardo agli:
Tracciamento
Come faccio a tracciare un pacco?
Per ogni spedizione, chi spedisce riceverà una conferma, che include un link per seguire lo stato della spedizione, così entrambi saprete sempre dove si trova il pacco.
Cosa devo fare se lo stato della spedizione non si aggiorna?
Il pacco potrebbe non essere stato ancora scansionato, o ci vuole del tempo perché il sistema di tracciamento si aggiorni. Se sono trascorse meno di 48 ore da quando hai lasciato il pacco nel punto di consegna, pazienta ancora un po’. Se sono trascorse più di 48 ore, contattaci tramite il modulo su questa pagina. Ti chiederemo di fornirci la prova del valore del contenuto del pacco e, se ne sei in possesso, una prova del fatto che hai lasciato il pacco nel punto di consegna (può trattarsi di una ricevuta, un’e-mail o un SMS).
Come faccio a sapere se il mio pacco è stato ritirato?
Controlla lo stato della spedizione, perché si aggiornerà una volta che il pacco è stato ritirato. Non riceverai una notifica separata da noi o dalla società di spedizione.
Ricevere e restituire un pacco
Quanto tempo ho per ritirare un pacco?
Dopo che il pacco raggiunge il punto di ritiro, la società di spedizione avviserà la persona a cui è destinato il pacco. Il pacco ti sarà restituito se non viene ritirato in tempo: in questo caso la società di spedizione ti informerà quando il pacco è tornato nel tuo punto di ritiro.
I tempi di giacenza possono variare in base al metodo di spedizione, quindi controlla i termini specifici e informa a riguardo la persona che riceve il pacco:
I tempi di giacenza possono variare in base al metodo di spedizione, quindi controlla i termini specifici e informa a riguardo la persona che riceve il pacco:
Cosa fare se il mio punto di ritiro è fuori servizio o se il pacco viene reindirizzato in un diverso punto di ritiro?
Se il tuo punto di ritiro è fuori servizio, il tuo pacco potrebbe essere già stato reindirizzato in un luogo diverso. Controlla se la società di spedizione ti ha contattato per fornirti i dettagli. Dopo che il pacco è stato reindirizzato in un altro punto di ritiro, non può essere indirizzato altrove. Se non puoi ritirarlo presso il nuovo punto di ritiro entro il limite di tempo stabilito dalla società di spedizione, il pacco sarà restituito a chi l’ha spedito.
Presentare un reclamo
Chi può presentare un reclamo?
Può presentare un reclamo solo la persona che ha effettuato l’ordine originale per la spedizione con Vinted Go, e può farlo tramite il modulo di contatto su questa pagina. Per completare il reclamo, potrebbe essere necessario chiedere alcune informazioni a chi riceveva il pacco.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo?
Dopo che il pacco viene ritirato, è stato segnato come ritirato o è considerato smarrito, devi inviarci tutte le informazioni necessarie per il reclamo entro:
- 3 giorni di calendario per le spedizioni interne alla Francia
- 8 giorni di calendario per le spedizioni interne all’Italia
- 7 giorni di calendario per tutti gli altri itinerari
A quanto può ammontare il risarcimento?
Se non hai acquistato una copertura extra per la spedizione, offriamo un risarcimento fino a 25 €, a seconda del valore del pacco, più le spese di spedizione. Con la copertura extra, offriamo un risarcimento fino a 500 €, sempre in base al valore del pacco, più le spese di spedizione. Ad esempio, se il valore di un pacco è di 20 € e le spese di spedizione ammontano a 3 €, in caso di reclamo approvato il risarcimento sarà pari a 23 €. Se il valore del tuo pacco è di 100 € e le spese di spedizione ammontano a 3 €, il risarcimento sarà pari a 103 €, posto che tu abbia acquistato una copertura extra per la spedizione. Altrimenti, il risarcimento sarà pari a 28 €, come previsto dalla copertura standard.
Quando sarà elaborato il mio reclamo?
I tempi di risoluzione del reclamo possono variare in base alle condizioni della società di spedizione. Facciamo del nostro meglio per rispondere entro 1 giorno lavorativo e risolvere i reclami entro 5 giorni lavorativi, a partire da quando riceviamo tutte le informazioni e le prove necessarie. Ricevere il risarcimento può richiedere fino a 30 giorni di calendario.
In alcuni casi, potremmo inoltrare il tuo reclamo alla società di spedizione (ad es. se hai inviato un articolo vietato).
In alcuni casi, potremmo inoltrare il tuo reclamo alla società di spedizione (ad es. se hai inviato un articolo vietato).
Il pacco non è ancora arrivato
Attendi la consegna per 14 giorni di calendario. Se il tuo articolo non viene consegnato dopo 14 giorni di calendario, contattaci tramite il modulo su questa pagina. Ti chiederemo di fornire la prova del valore del contenuto del pacco.
Il pacco è arrivato ed è danneggiato
Quando ritira e accetta un pacco, il destinatario/a deve assicurarsi che non sia danneggiato. Se il pacco è stato danneggiato, contattaci tramite il modulo su questa pagina. Ti chiederemo di inviarci una prova del valore del contenuto del pacco e le foto dei danni che ti avrà mandato il destinatario/a.
Secondo lo stato della spedizione, il pacco è stato già ritirato
Se lo stato della spedizione mostra che il pacco è stato ritirato, ma il destinatario/a non l’ha ricevuto, contattaci tramite il modulo su questa pagina. Ti chiederemo di inviarci una prova del valore del contenuto del pacco e una dichiarazione scritta del destinatario/a. In alcuni casi, potremmo chiederti di inviare delle prove aggiuntive direttamente alla società di spedizione, come una copia del tuo documento d’identità e il numero di tracciamento della spedizione.
È arrivato il pacco sbagliato
Se è stato consegnato il pacco sbagliato, contattaci tramite il modulo su questa pagina. Ti chiederemo di inviarci una prova del valore del contenuto del pacco e una dichiarazione scritta del destinatario/a.
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