1.1. I presenti Termini di Servizio Routes by Vinted Go per l’“Acquisto Etichette di Spedizione” (i “Termini”) specificano le disposizioni e le condizioni che si applicano alla fornitura dei Servizi di consegna dei Corrieri e dei Servizi di Vinted Go cosi come descritti nella Sezione 2 riportata a seguire, considerato che Vinted Go agisce come rivenditore dei servizi di trasporto offerti da vari Corrieri e consente ai Clienti di acquistare etichette di spedizione sul sito web accessibile all'indirizzo routes.vintedgo.com. Tali servizi sono forniti da Vinted Go, UAB, con sede in Svitrigailos str. 13, 03228 Vilnius, Lituania, registrata con il numero 305959706 presso il Registro delle Imprese della Repubblica di Lituania, Partita IVA LT100014742211 ("Vinted Go"). È possibile contattare Vinted Go utilizzando il modulo disponibile all'indirizzo.

1.2. In aggiunta all’applicazione dei presenti Termini, i rapporti tra le parti sono regolati dalle disposizioni inderogabili delle leggi applicabili. Inoltre, il Cliente è informato sul trattamento dei propri dati personali nell'Informativa sulla Privacy di Vinted Go.

termini utilizzati nei Termini sono definiti come segue:

Corriere è un terzo fornitore di servizi postali e/o di spedizione con cui Vinted Go ha stipulato un contratto per eseguire la Consegna richiesta dal Cliente come descritto nei presenti Termini.

Cliente è una persona fisica (consumatore) che ordina i servizi di Consegna tramite il Sito.

Consegna è il servizio postale/di trasporto fornito dai Corrieri per mezzo del quale i Pacchi del Cliente vengono consegnati ai Destinatari a seguito dell'acquisto di un'Etichetta di Spedizione attraverso i Servizi.

Servizi sono i servizi di rivendita e di supporto post-vendita forniti da Vinted Go sul Sito, che consentono al Cliente di beneficiare del Servizio di Consegna dei Corrieri. In particolare, i Servizi consentono al Cliente di (i) identificare e confrontare le opzioni di Consegna disponibili, fornite dai Corrieri per qualsiasi tratta, (ii) acquistare le Etichette di Spedizione che saranno utilizzate per i Servizi di consegna dei Pacchi, (iii) tracciare i Pacchi sul Sito sulla base delle informazioni fornite dai Corrieri a Vinted Go e (iv) beneficiare dell'assistenza clienti di Vinted Go e di supporto nella gestione dei reclami per eventuali problemi relativi alla Consegna.

Forza maggiore è un evento fuori dal controllo di Vinted Go e/o dei Corrieri, non ragionevolmente prevedibile al momento della conclusione del contratto e i cui effetti non sono evitabili con misure adeguate, che impedisce a Vinted Go e/o ai Corrieri di adempiere alle proprie obbligazioni.

Sistema di Pagamento indica il sistema di pagamento online che consente ai Clienti di pagare Servizi e Consegna sul Sito, dove il servizio di pagamento è fornito dal Fornitore di Servizi di Pagamento.

Articoli indica i beni contenuti nel Pacco durante lo svolgimento della Consegna.

Etichetta di Spedizione è un documento inviato da Vinted Go al Cliente che viene apposto sul Pacco, che include i nomi e gli indirizzi del Mittente e del Destinatario.

Fornitore di Servizi di Pagamento indica qualsiasi fornitore di servizi di pagamento autorizzato che sia stato incaricato da Vinted Go di fornire il Sistema di Pagamento sul Sito.

Pacco è un imballaggio contenente un Articolo identificato con l'Etichetta di Spedizione; l'Articolo si presenta nella condizione ultima in cui deve essere consegnato dal/i Corriere/i al Destinatario.

Destinatario è la persona a cui deve essere consegnato il Pacco all'indirizzo indicato sull'Etichetta di Spedizione.

Mittente è la persona che affida il Pacco ai Corrieri per la Consegna. Il Mittente potrebbe essere il Cliente o una persona indicata dal Cliente stesso al momento dell'inoltro di un ordine.

Sito è il sito web di Vinted Go accessibile all'indirizzo routes.vintedgo.com e tutti i contenuti, i tools, le caratteristiche e le funzionalità offerte su o attraverso il sito.

Giorni lavorativi nell'ambito dei presenti Termini sono tutti i giorni della settimana ad eccezione del sabato, della domenica e dei giorni festivi nel luogo in cui si trova il Mittente e/o di destinazione del Destinatario.

3.1. Il Sito è destinato all'uso da parte di persone di età superiore ai 18 anni con piena capacità giuridica.

3.2. Il Cliente accetta che, ai sensi dei presenti Termini, Vinted Go fornisca i Servizi descritti nella Sezione 2 ed i Corrieri forniscano i Servizi di consegna dei Pacchi secondo i termini negoziati da Vinted Go con i Corrieri. I termini in base ai quali i Corrieri forniscono i Servizi di consegna sono inclusi nei presenti Termini. Vinted Go non è un corriere o un fornitore di servizi postali, non gestisce fisicamente, smista, consegna o gestisce in altro modo i Pacchi.

3.3. I Servizi sono destinati esclusivamente all'uso personale del Cliente e non possono essere utilizzati per alcuno scopo commerciale. Gli operatori commerciali ai sensi delle leggi applicabili, in particolare della Direttiva 2011/83/UE e nel Regno Unito, il Consumer Rights Act 2015, non possono utilizzare i Servizi.

3.4. Accettando i presenti Termini, il Cliente accetta espressamente che la fruizione dei Servizi e della Consegna sarà regolato dai presenti Termini. Il Cliente è tenuto a leggere attentamente i presenti Termini prima di richiedere la Consegna.

3.5. I Servizi sono attualmente disponibili solo per alcuni paesi e territori, elencati qui qua. Pertanto, il Cliente è sempre tenuto, consultando il Sito, a verificare se è prevista la Consegna alla destinazione desiderata tramite l'utilizzo dei Servizi.

4.1. Il Cliente può richiedere la Consegna e generare un'Etichetta di Spedizione sul Sito.

4.2. A tal fine, il Cliente dovrà compilare il modulo disponibile sul Sito e:

4.3. Il Cliente è pienamente responsabile della compilazione del modulo con informazioni accurate e complete.

4.4. Al Cliente sarà proposto il Corriere in base al prezzo più basso e alla distanza dal punto di consegna più vicino disponibile. Il Cliente potrà scegliere altri Corrieri tra quelli proposti sul Sito. Inoltre, una volta scelto il Corriere, il Cliente potrà scegliere un punto di ritiro diverso da quello consigliato. L'elenco dei Corrieri è disponibile qui FAQ, ma può accadere che non tutti i Corrieri siano disponibili per le tratte e il tipo di Pacco selezionato dal Cliente.

5.1. Una volta selezionata dal Cliente l'opzione di spedizione preferita, verrà visualizzato il prezzo totale, comprensivo di tutte le imposte. Tale prezzo totale comprende:

5.2. Vinted Go ha il diritto di adeguare il prezzo della Consegna o di annullare la Consegna nelle seguenti circostanze: (i) il Cliente fornisce informazioni imprecise sul Pacco, per esempio se le dimensioni e/o il peso effettivi del Pacco superano quelli indicati dal Cliente al momento dell'ordine o se (ii) viene individuato un errore tecnico relativo al calcolo del prezzo o, ancora (iii) vi sono ragioni oggettive e concrete per ritenere che si siano verificate frodi o violazioni del Sito. In tali casi, Vinted Go si riserva il diritto di chiedere al Cliente il risarcimento dei danni.

7.1. Una volta verificato il proprio ordine, il Cliente sarà reindirizzato alla pagina di pagamento del Fornitore di Servizi di Pagamento. Vinted Go non riscuote né elabora i pagamenti e non agisce come fornitore di servizi di pagamento. Vinted Go si avvale del Fornitore di Servizi di Pagamento per elaborare e riscuotere i pagamenti effettuati tramite il Sistema di Pagamento e per conservare le informazioni relative alle carte di credito, di debito e a qualsiasi altro metodo di pagamento offerto sul Sito.

7.2. Il Pagamento per la Consegna può essere effettuato con carta di credito, di debito o con qualsiasi altro metodo di pagamento che possa essere introdotto di volta in volta sul Sito. Qualora il Cliente fornisca sul Sito una carta di credito o di debito o un altro metodo di pagamento che si sospetti appartenere a una terza persona, al Cliente potrà essere richiesto di fornire una prova aggiuntiva che la carta di credito o di debito, o altro metodo di pagamento, appartenga effettivamente al Cliente, come descritto nell'Informativa sulla Privacy di Vinted Go. Qualora vi siano valide e oggettive ragioni per sospettare un uso non autorizzato dei dati della carta di credito o di debito o delle informazioni di pagamento al momento del pagamento, il Prestatore di Servizi di Pagamento potrà decidere di annullare il pagamento o di richiedere al Cliente verifiche aggiuntive.

7.3. Vinted Go può fornire assistenza ai propri Clienti in relazione all'utilizzo del Sistema di Pagamento e ai potenziali problemi riscontrati; tuttavia, a scanso di equivoci, Vinted Go non fornisce alcun servizio di elaborazione dei pagamenti per i Clienti. I Clienti sono gli unici responsabili della fornitura di informazioni accurate associate alle carte di credito, di debito e a qualsiasi altro metodo di pagamento offerto sul Sito e Vinted Go declina ogni responsabilità per le informazioni fornite dal Cliente nella misura massima consentita dalla legge applicabile.

7.4. Il Sistema di Pagamento deve essere utilizzato solo a nome proprio del Cliente. Il Cliente non può rivendere, noleggiare o in qualsiasi altro modo permettere a terzi di utilizzare il Sistema di Pagamento per consentire a tali terzi di essere pagati per i loro servizi.

7.5. Se un Cliente ha diritto di richiedere un rimborso per la Consegna acquistata sul Sito, il rimborso sarà effettuato dal Fornitore di Servizi di Pagamento e le somme saranno restituite con addebito sulla carta di debito utilizzata dal Cliente per acquistare la Consegna sul Sito o trasferite sul conto bancario.

9.1. Il Cliente si assume la piena responsabilità del corretto imballaggio del Pacco e si impegna a rispettare le regole di imballaggio ed etichettatura di seguito riportate. Le presenti regole di imballaggio sono da considerarsi vincolanti:

9.2. È vietato spedire quanto segue:

9.3. Il Cliente riconosce e accetta di essere pienamente responsabile del contenuto del Pacco inviato, nonché della sua conformità ai presenti Termini e alle leggi applicabili. Il Cliente dovrà risarcire Vinted Go e i Corrieri, a seconda dei casi, per ogni spesa sostenuta per i Pacchi che violino i presenti Termini e/o le leggi applicabili (incluse eventuali sanzioni comminate).

9.4. Se il Pacco viene consegnato al Corriere da una persona diversa dal Cliente, quest'ultimo rimane responsabile del rispetto da parte del Mittente degli obblighi previsti dai presenti Termini e dalle leggi applicabili. Il Cliente rimarrà pertanto responsabile nei confronti di Vinted Go e dei Corrieri in caso di inosservanza.

10.1. Il Mittente dovrà stampare l'Etichetta di Spedizione con l'aiuto delle istruzioni fornite al momento del pagamento.

10.2. Il Mittente, prima di depositare il Pacco al punto di consegna, deve apporre l'Etichetta di Spedizione sul Pacco. L'Etichetta di Spedizione deve essere correttamente apposta, leggibile, non danneggiata e non coperta dall'imballaggio. Il Mittente è tenuto a consegnare il Pacco al punto di consegna prescelto entro i termini di validità dell'Etichetta di Spedizione. L'Etichetta di Spedizione dovrà essere utilizzata entro 14 (quattordici) giorni dall'invio da parte di Vinted Go al Cliente della conferma dell'ordine accompagnata dall'Etichetta di Spedizione.

10.3. Vinted Go informa il Cliente che, in conformità ai presenti Termini e/o alle leggi applicabili, i Corrieri hanno il diritto di aprire il Pacco per evitare possibili pericoli fisici derivanti dai Pacchi a persone o rischi per gli Articoli e qualora sia richiesto dai presenti Termini e dalla legge.

10.4. Nel caso in cui il Cliente non abbia scelto alcuna copertura extra per il Pacco, Vinted Go si impegna a risarcire la mancata consegna dei Pacchi entro 14 (quattordici) giorni dal momento del loro deposito presso il punto di consegna. Inoltre, affinché il Cliente possa beneficiare di tale rimborso, dovranno essere soddisfatti i requisiti specificati nella Sezione 12 "Gestione dei reclami" e nella Sezione 13 "Limitazioni di responsabilità" dei presenti Termini.

10.5. Nel caso in cui sia stata scelta e pagata la copertura extra per il Pacco, Vinted Go si impegna a risarcire la mancata consegna dei Pacchi entro 14 (quattordici) giorni dal momento del loro deposito presso il punto di consegna esclusivamente nel caso in cui il Corriere confermi che il Pacco è stato perso. Nel caso in cui il Pacco sia confermato in transito o sia riconosciuto come transazione fraudolenta, il Cliente non ha diritto al rimborso. Inoltre, affinché il Cliente abbia diritto al rimborso, devono essere soddisfatti i requisiti specificati nella Sezione 12 "Gestione dei reclami" e nella Sezione 13 "Limitazioni di responsabilità" dei presenti Termini.

10.6. Vinted Go fornirà aggiornamenti sulla tracciabilità del Pacco sul Sito sulla base delle informazioni fornite dai Corrieri. Di conseguenza, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili, Vinted Go declina ogni responsabilità nel caso in cui le informazioni di tracciamento siano inesatte, incomplete o non aggiornate. Il Destinatario sarà avvisato dal Corriere dell'arrivo del Pacco al punto di ritiro.

10.7. Dopo che il Pacco è stato depositato al punto di consegna, Vinted Go invierà al Destinatario, per conto del Mittente, una notifica con le informazioni relative alla tracciatura del pacco. Il Destinatario sarà avvisato dal Corriere dell'arrivo del Pacco al punto di ritiro.

10.8. Il Pacco si considera consegnato e trasferito al Destinatario (o, in caso di restituzione del Pacco, al Mittente) nel momento in cui il Destinatario (o, in caso di restituzione del Pacco, il Mittente) conferma la ricezione del Pacco (in caso di consegna a mano) o inserisce il codice di verifica e apre lo sportello del terminale self-service (in caso di consegna automatizzata) o la consegna del Pacco al Destinatario è altrimenti segnalata nel sistema del Corriere a seguito della Consegna.

10.9. Al momento dell'accettazione del Pacco presso il luogo di ritiro, il Destinatario (o, in caso di restituzione del Pacco, il Mittente) deve controllare le condizioni del Pacco. Se il Pacco è danneggiato, il Destinatario (o, in caso di restituzione del Pacco, il Mittente) deve immediatamente scattare una foto e presentare il reclamo seguendo la procedura descritta nella Sezione 12 "Gestione dei Reclami" dei presenti Termini.

10.10. Il Cliente deve recuperare il Pacco durante i tempi di giacenza previsti dai Corrieri specificati nelle FAQ (qui). A seconda del Corriere, i tempi di giacenza possono variare rispettivamente da 3 giorni lavorativi a 15 giorni di calendario; è responsabilità del Cliente informare il Destinatario di tali scadenze. Il Corriere comunicherà inoltre al Destinatario, agli indirizzi e-mail indicati dal Cliente al momento dell'acquisto dell'Etichetta di Spedizione, che il Pacco è disponibile per il ritiro. Se il Destinatario non ritira il Pacco dal luogo di ritiro entro il tempo di giacenza applicabile, il Cliente sarà responsabile del recupero del Pacco da parte del Corriere. Se il Cliente non ha recuperato il pacco entro i termini previsti, il Cliente dovrà presentare un reclamo tramite il modulo "Hai riscontrato problemi?" per ricevere ulteriori informazioni sul recupero del pacco da parte del Corriere. Il prezzo della Consegna e, se applicabile, della copertura extra non sarà rimborsato.

12.1. Vinted Go gestirà i reclami relativi ai servizi di Consegna in base ai propri termini, a prescindere dai termini di gestione dei reclami stabiliti dai Corrieri . I reclami relativi ai servizi di Consegna dovranno essere inviati tramite il modulo “Hai riscontrato problemi?”

12.2. Vinted Go accetta reclami solo dal Cliente. Tutti i reclami del Destinatario dovranno essere indirizzati a Vinted Go esclusivamente attraverso il Cliente.

12.3. Fatti salvi i termini applicabili per legge, il Cliente deve presentare un reclamo a Vinted Go entro i seguenti termini a partire dalla Consegna del Pacco danneggiato o dalla mancata consegna del Pacco, quando il Pacco si considera perso ai sensi degli articoli 10.4 e 10.5 dei presenti Termini:

12.4. Per richiedere il rimborso dei Pacchi danneggiati, il Cliente deve presentare a Vinted Go le seguenti evidenze:

12.5. Per richiedere il rimborso dei Pacchi smarriti il Cliente deve presentare a Vinted Go le seguenti evidenze:

12.6. Il reclamo del Cliente sarà respinto se le evidenze di cui sopra non sono fornite o se sono inconcludenti.

12.7. Vinted Go farà del suo meglio per risolvere i reclami del Cliente nel modo più rapido e lineare, collaborando con il Cliente e il Corriere e cercando di assicurare la migliore esperienza possibile per il consumatore. Vinted Go farà del suo meglio per rispondere entro 1 giorno lavorativo e risolvere il problema entro 5 (cinque) giorni lavorativi dopo che il Cliente avrà fornito a Vinted Go tutte le informazioni e le prove necessarie per la gestione del reclamo.

12.8. Il rimborso viene corrisposto entro 30 (trenta) giorni di calendario dall'approvazione del reclamo.

Responsabilità per Perdita o Danneggiamento dei Pacchi

13.1. Nella misura massima consentita dalla legge, Vinted Go e i Corrieri non accettano alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per eventuali perdite o danni, a titolo contrattuale, extracontrattuale (inclusa la colpa lieve), per violazione di obblighi di legge o altrimenti previsti, anche se prevedibili, in cui il Cliente possa incorrere qualora le Consegne acquistate non soddisfino le aspettative del Cliente o non siano adatte al Cliente, o per eventuali atti, omissioni, errori o inadempienze di terze parti in relazione a tali Consegne. A scanso di equivoci, nessuna disposizione dei presenti Termini limiterà o escluderà la responsabilità di Vinted Go e dei Corrieri per: i) morte o lesioni personali derivanti da nostra negligenza; ii) dolo, falsa dichiarazione fraudolenta o colpa grave; e qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata dalla legge applicabile.

13.2. Il Cliente accetta il rischio che il Pacco possa essere danneggiato, subire ritardi o smarrito durante il tragitto (la mancata consegna entro 14 (quattordici) giorni di calendario implica che il Pacco sia considerato smarrito ai sensi degli articoli 10.4 e 10.5 dei presenti Termini) e accetta che solamente il valore economico degli Articoli contenuti nel Pacco sia rimborsato.

13.3. Il Corriere è responsabile della perdita o dei danni causati al Pacco dal momento in cui il Pacco viene depositato dal Mittente nel punto di consegna fino alla consegna del Pacco al Destinatario. I reclami del Cliente presentati al di fuori di questo periodo sono irricevibili.

13.4. Entro i limiti stabiliti nella Sezione 12 “Gestione dei Reclami” dei presenti Termini, Vinted Go rimborserà il Cliente per qualsiasi perdita o danno causato al Pacco durante la consegna e risponderà in caso di mancata consegna, ad eccezione dei seguenti casi:

13.5. Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, il rimborso emesso da Vinted Go al Cliente per la perdita o il danneggiamento del Pacco, e la piena responsabilità nei confronti del Cliente per la perdita o il danneggiamento di un singolo Pacco, è limitata come segue:

13.6. Se il Cliente ritiene che il valore dell'Articolo sia superiore a Euro 25 (venticinque euro), il Cliente può decidere se acquistare la copertura extra o scegliere un Servizio di consegna diverso.

13.7. Per comprovare il valore dichiarato del Pacco, il Cliente acconsente a fornire tutte le evidenze richieste sul valore dell’Articolo che possono essere verificate in modo indipendente, ad esempio fornendo le fatture commerciali, gli scontrini d'acquisto, le ricevute, stabilendo il prezzo di sostituzione o simili. Il Cliente accetta, in caso di mancata presentazione della prova, di perdere il suo diritto al rimborso.

13.8. I reclami per la perdita e il danneggiamento dei Pacchi devono essere presentati dal Cliente a Vinted Go in conformità alla Sezione 12 "Gestione dei Reclami" dei presenti Termini.

Esonero di Responsabilità in relazione ai Servizi

13.9. Vinted Go si adopera per garantire che tutti i contenuti forniti da Vinted Go sul Sito siano accurati. Tuttavia, Vinted Go non garantisce che tutte le informazioni contenute nel Sito siano sempre aggiornate o accurate, nei limiti consentiti dalle leggi applicabili, e Vinted Go non si assume alcuna responsabilità per imprecisioni o omissioni che non dipendano da dolo o colpa grave.

13.10. È dovere legale di Vinted Go fornire un Sito che sia idoneo agli scopi per i quali servizi digitali dello stesso tipo verrebbero normalmente utilizzati, che possieda le qualità e le caratteristiche prestazionali, anche in relazione a funzionalità, compatibilità, accessibilità, continuità e sicurezza, tipiche dei servizi digitali della stessa tipologia e che il Cliente, in quanto consumatore, può ragionevolmente aspettarsi, data la natura del servizio digitale. Fatta eccezione per l'obbligo legale di conformità di Vinted Go, il Sito è fornito “così com'è” e “come disponibile”. Vinted Go non garantisce che il Sito sia adatto alle esigenze del Cliente o che funzioni in modo accurato o in un modo specifico.

13.11. Nella misura consentita dalle leggi applicabili, Vinted Go non sarà responsabile di alcun ritardo o mancata fornitura di Servizi o esecuzione di qualsiasi obbligo ai sensi dei presenti Termini se il ritardo o la mancata esecuzione sono causati da cause di Forza Maggiore o da azioni del Cliente o di terzi che equivalgono a cause di Forza Maggiore.

13.12. Vinted Go non sarà responsabile della qualità o anomalie relative alla Consegna. Si prega di notare che la responsabilità dei Corrieri può essere limitata ai sensi delle leggi applicabili, così come la responsabilità generale di cui alla Sezione 13 "Limitazioni di responsabilità" dei presenti Termini.

14.1. Il Cliente può utilizzare il Sito solo per scopi leciti. Il Cliente non deve accedere o utilizzare il Sito o uno qualsiasi dei Servizi o dei contenuti resi disponibili attraverso il Sito:

14.2. Vinted Go si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di sospendere l'accesso del Cliente al Sito, o di risolvere l'accordo del Cliente con Vinted Go e l'utilizzo del Sito da parte del Cliente, immediatamente dopo averne dato comunicazione scritta al Cliente, qualora quest'ultimo utilizzi il Sito in modo ritenuto da Vinted Go contrario ai presenti Termini o fraudolento.

15.1. L'Informativa sulla Privacy di Vinted Go, disponibile al seguente link, descrive i dati personali raccolti da Vinted Go e le finalità per cui Vinted Go tratta tali dati in relazione ai propri Servizi. L'Informativa sulla Privacy e qualsiasi sezione della stessa non sono da intendersi come clausole contrattuali e non costituiscono parte integrante dei presenti Termini.

15.2. Il Cliente è responsabile di fornire a Vinted Go dati accurati. In caso di modifica dei dati, il Cliente dovrà comunicare tali modifiche a Vinted Go senza indebito ritardo.

6.1. Vinted Go può aggiornare i presenti Termini per motivi di sicurezza, per adattare i Termini alle disposizioni legislative e regolamentari, o per migliorare o aggiornare i nostri Servizi. Eventuali modifiche alle leggi e ai regolamenti a cui si fa riferimento nei Termini saranno immediatamente applicabili. I Termini aggiornati si applicheranno a tutti gli ordini effettuati dopo che il Cliente avrà accettato la nuova versione dei Termini pubblicata sul Sito nel momento in cui viene effettuato l’ordine di un'Etichetta di Spedizione.

16.2. Nella misura consentita dalla legge, qualora vengano apportate modifiche legislative e una qualsiasi disposizione dei presenti Termini diventi parzialmente o totalmente invalida, i restanti Termini rimarranno in vigore.

16.3. Se il Cliente risiede nello Spazio Economico Europeo, i presenti Termini sono disciplinati dalle leggi del Paese di residenza del Cliente e il Cliente ha il diritto di agire davanti al tribunale del proprio luogo di residenza per promuovere una controversia in relazione ai presenti Termini.

16.4. Per l'assistenza clienti, si prega di contattare Vinted Go attraverso il modulo di contatto "Hai riscontrato problemi?". L'assistenza clienti di Vinted Go assisterà il Cliente durante l'orario lavorativo dal lunedì alla domenica dalle 07:00 alle 22:00 CET.

16.5. In caso di controversie, il Cliente può presentare un reclamo tramite la piattaforma di risoluzione delle controversie online della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il Cliente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo presso un mediatore come di seguito indicato: