Help
FAQ
Verzending
Hoe verzend ik met Vinted Go?
- Doe een bestelling. Vraag verzending aan en download een label op routes.vintedgo.com.
- Vul je adressen in. Voer adressen in voor verzending en levering van het pakket.
- Kies een pakketdienst. Afhankelijk van de adressen die je invoert, krijg je de dichtstbijzijnde pakketpunten met aanbevolen pakketdiensten. Kies wanneer het jou uitkomt.
- Betalen. We berekenen de verzendkosten van pakketpunt naar pakketpunt en je wordt doorgestuurd naar de betaalpagina. Na afronding van de bestelling sturen we je een ontvangstbewijs per e-mail.
- Bereid het label vooor. We sturen je verzendlabel naar het e-mailadres dat je ons hebt gegeven. Zorg ervoor dat je het label binnen 14 dagen gebruikt, anders vervalt het.
- Als je een printbaar label ontvangt: Print het label en plak het op je pakket volgens de instructies.
- Als je een digitaal label ontvangt: Download het op je telefoon, je hoeft niets te printen.
- Verpakking & verzending. Volg onze richtlijnen om je pakket op de juiste manier voor te bereiden voor verzending en breng het vervolgens naar het pakketpunt.
Hoe worden verzenkosten berekend?
De verzendkosten zijn afhankelijk van de grootte en het gewicht van het pakket en van de afstand en route tussen de pakketpunten. De vermelde prijs is inclusief btw.
Hoe moet ik mijn artikel verpakken?
Voordat je je pakket afgeeft, moet je ervoor zorgen dat het goed verpakt is en veilig naar de ontvanger kan worden gebracht:
Jij bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van het pakket en het kiezen van de juiste verzendoptie voor de grootte en het gewicht.
- Gebruik een stevige verpakking. Je kunt het beste een stevige verpakking gebruiken, idealiter een kartonnen doos.
- Kies een passend pakketformaat. Het moet passen bij de grootte en vorm van het item.
- Maak breekbare artikelen goed vast. Ze mogen niet bewegen in het pakket. Idealiter wil je een doos die iets groter is dan je item, zodat er aan alle kanten genoeg ruimte is voor opvulmateriaal. Vul de lege ruimtes op met noppenfolie, schuim of papier. Het item mag niet kunnen bewegen als je met de doos schudt. Daarom moet je op zijn minst een kleine ruimte laten tussen het item en de wanden van de doos. De breekbare onderdelen mogen de buitenverpakking niet raken. Breekbare artikelen komen niet in aanmerking voor vergoeding als ze tijdens het transport beschadigd raken.
- Bescherm het tegen vuil en vocht. Een herbruikbare of gerecyclede plastic zak beschermt het item tegen vuil of vocht tijdens het transport.
- Goed gesloten verpakking. De gekozen verpakking moet goed afgesloten en veilig zijn om scheuren, barsten of openingen te voorkomen.
- Bereid je verzendlabel voor.
- Voor een printbaar label: Het label en vooral de barcode moeten op een vlakke ondergrond worden geplakt. Plakband mag de barcode niet bedekken, zelfs niet als deze transparant is. Verwijder eventuele oude labels (bijvoorbeeld als je een artikel terugstuurt). Dit voorkomt verzendproblemen.
- Voor een digitaal label: Download het label zodat je het kunt laten scannen op je telefoon. Zorg ervoor dat helderheid van je scherm hoog staat.
Jij bent verantwoordelijk voor het goed verpakken van het pakket en het kiezen van de juiste verzendoptie voor de grootte en het gewicht.
Welk pakketformaat kies ik?
De verpakking van je artikel moet voldoen aan de afmetingen:
- Klein: Tot 0,5 kg, maximale afmetingen 37x30x8 cm
- Medium: Tot 1 kg, maximale afmetingen 56x30x17 cm
- Groot: Tot 2 kg, maximale afmetingen 56x35x36 cm
- Groot en zwaar: Tot 5 kg, maximale afmetingen 56x35x36 cm
Wat kan ik verzenden?
Het is jouw verantwoordelijkheid om te controleren of je artikel kan worden verzonden met Vinted Go. Raadpleeg daarvoor onze Algemene Voorwaarden:
Tracking
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Voor elke zending ontvangt de verzender een verzendbevestiging met een link naar de verzendstatus. De verzender kan deze link delen met de ontvanger, zodat jullie allebei altijd weten waar je pakket zich bevindt.
Wat moet ik doen als de verzendstatus niet wordt bijgewerkt?
Dit kan komen doordat het pakket nog niet is gescand of doordat het volgsysteem tijd nodig heeft om het bij te werken. Als er minder dan 48 uur is verstreken sinds het afleveren van je pakket, heb dan nog even geduld. Als er meer dan 48 uur is verstreken, neem dan contact met ons op via het formulier op deze pagina. We vragen je om een bewijs van de waarde van de inhoud van het pakket en, als je dat hebt, een bewijs van de levering, bijvoorbeeld een ontvangstbewijs, e-mail of sms.
Hoe weet ik of mijn pakket is opgehaald?
Houd de verzendstatus in de gaten, want deze wordt bijgewerkt zodra je pakket is opgehaald. Je krijgt geen aparte melding van ons of van de pakketdienst.
Ontvangen en retour
Hoeveel tijd heb ik om mijn pakket op te halen?
De pakketdienst laat de ontvanger weten wanneer het pakket op het pakketpunt is aangekomen. Het pakket wordt naar je teruggestuurd als het niet op tijd wordt opgehaald. In dat geval laat de vervoerder je weten wanneer het weer op je pakketpunt aankomt.
Opslagtijden verschillen per pakketdienst, dus controleer en informeer de ontvanger over de specifieke voorwaarden:
Opslagtijden verschillen per pakketdienst, dus controleer en informeer de ontvanger over de specifieke voorwaarden:
Wat moet ik doen als mijn pakketpunt buiten gebruik is of als mijn pakket wordt doorgestuurd naar een ander pakketpunt?
Als je pakketpunt buiten gebruik is, is je pakket mogelijk al doorgestuurd naar een andere locatie. Controleer of de vervoerder contact met je heeft opgenomen voor meer informatie. Als het pakket eenmaal is doorgestuurd naar een ander pakketpunt, kan het niet meer worden omgeleid. Als je het pakket niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn op de nieuwe locatie kunt ophalen, wordt het geretourneerd naar de afzender.
Claim indienen
Wie kan een claim indienen?
Alleen de persoon die de oorspronkelijke verzendbestelling bij Vinted Go heeft geplaatst, kan een claim indienen via het contactformulier op deze pagina. Mogelijk moet je de ontvanger om bepaalde informatie vragen om je claim te kunnen afhandelen.
Hoe lang heb ik de tijd om een claim in te dienen?
Zodra je pakket is opgehaald, gemarkeerd is als opgehaald of als verloren wordt beschouwd, moet je ons alle benodigde informatie voor je claim sturen binnen:
- 3 dagen voor lokale routes binnen Frankrijk
- 8 dagen voor lokale routes binnen Italië
- 7 dagen voor alle andere routes
Hoeveel kan ik vergoed krijgen voor een claim?
Als je geen extra dekking hebt gekocht voor je zending, bieden we een vergoeding tot € 25 in de EU, afhankelijk van de waarde van je pakket, plus verzendkosten. Met extra dekking bieden we een compensatie tot € 500 in de EU, opnieuw afhankelijk van de waarde van je pakket, plus verzendkosten. Als de waarde van je pakket bijvoorbeeld € 20 is en de verzendkosten € 3, vergoeden we je € 23 voor een goedgekeurde claim. Als de waarde van je pakket € 100 is en je verzendkosten € 3, vergoeden we je € 103, ervan uitgaande dat je extra dekking hebt gekocht voor je zending. Anders vergoeden we onze standaarddekking van € 28 in de EU.
Wanneer wordt mijn claim verwerkt?
De tijd die nodig is om je claim af te handelen kan variëren, afhankelijk van de voorwaarden van de pakketdienst.We doen ons best om binnen 1 werkdag te reageren en claims binnen 5 werkdagen af te handelen nadat we alle informatie en bewijzen hebben ontvangen die we nodig hebben. De vergoeding kan tot 30 dagen in beslag nemen.
In bepaalde situaties kunnen we je claim doorverwijzen naar de vervoerder (bijvoorbeeld als je verboden artikelen hebt verzonden).
In bepaalde situaties kunnen we je claim doorverwijzen naar de vervoerder (bijvoorbeeld als je verboden artikelen hebt verzonden).
Pakket is nog niet aangekomen
Houd rekening met 14 dagen voor levering. Als je artikel na 14 dagen nog niet is geleverd, neem dan contact met ons op via het formulier op deze pagina. We vragen je om een bewijs van de waarde van de inhoud van het pakket.
Pakket beschadigd aangekomen
De ontvanger moet ervoor zorgen dat het pakket niet beschadigd is wanneer het bij het afhaalpunt in ontvangst genomen wordt. Als dat wel het geval is, neem dan contact met ons op via het formulier op deze pagina. We vragen je om een bewijs van de waarde van de inhoud van het pakket en om foto's van de schade van de ontvanger.
Verzendstatus zegt dat pakket al is opgehaald
Als de verzendstatus aangeeft dat je pakket is opgehaald, maar de ontvanger het niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via het formulier op deze pagina. We vragen je om bewijs van de waarde van de inhoud van het pakket en een handgeschreven verklaring van de ontvanger. In sommige gevallen vragen we je om aanvullend bewijs, zoals een kopie van je identiteitsbewijs en het volgnummer van de zending, rechtstreeks aan de transporteur te geven.
Verkeerd pakket ontvangen
Als het verkeerde pakket bij de ontvanger is afgeleverd, neem dan contact met ons op via het formulier op deze pagina. We vragen je om bewijs van de waarde van de inhoud van het pakket, foto's en een handgeschreven verklaring van de ontvanger.
Contact opnemen
Of je nu een probleem hebt met je aankoop, je verzending of je tracking – ons klantenservice team staat voor je klaar.Voor vragen die specifiek betrekking hebben op de Vinted Marketplace, log in op je Vinted-account en gebruik dit formulier. Dank je!